Hoe we websites controleren

Van indiening tot rapport

1. Iedereen kan een website indienen en aangeven wat voor website het is. Websites die verkopen worden eerst geanalyseerd.
2. Onze analyse bezoekt de openbare pagina's van de website (startpagina, wettelijke vermeldingen, algemene voorwaarden, privacybeleid, contactpagina) en zoekt er de hieronder vermelde informatie.
3. Het rapport wordt automatisch gepubliceerd, met zijn datum, zodra de analyse klaar is. Een analyse duurt meestal 24 tot 48 uur.
4. Een persoon komt alleen tussen als de uitbater van de website een nieuw onderzoek aanvraagt, of als een technisch probleem een betrouwbare analyse verhindert.
5. Gepubliceerde websites worden om de 90 dagen opnieuw gecontroleerd, of eerder als hun uitbater erom vraagt.

Het nalevingspercentage

Het percentage in een rapport is het aandeel van de verplichtingen die we beoordelen en die worden nageleefd. Sommige verplichtingen tellen zwaarder dan andere: die over wie de website uitbaat tellen het zwaarst. Elke beoordeelde verplichting moet een resultaat hebben: als een bron zoals de Europese VIES-databank niet kan worden geraadpleegd, wordt het rapport niet gepubliceerd en wordt de analyse later opnieuw uitgevoerd. Uitzondering: als een verplichting niet kan worden gecontroleerd door de website zelf (pagina's opgebouwd in JavaScript, meerdere bedrijven zonder aanduiding voor het beoogde land), wordt ze gemarkeerd als « Niet te controleren » en toont het rapport een gedeeltelijk resultaat, bijvoorbeeld 8/12: 8 verplichtingen nageleefd van de 12 die gelden, zonder percentage of embleem. Verplichtingen die niet gelden voor dat soort website, tellen niet mee. Een rapport vermeldt altijd hoeveel verplichtingen werden gecontroleerd.

Het percentage is een samenvatting, geen cijfer. Lees de vaststellingen: ze zeggen wat ontbreekt en waarom dat belangrijk is.

Wat elke vaststelling betekent

Voldaan

De informatie werd gevonden.

Niet gevonden

We hebben de informatie gezocht op de hierboven vermelde pagina's en niet gevonden.

Niet voldaan

De informatie staat er, maar voldoet niet aan de verplichting, of er werd een verboden praktijk vastgesteld.

De verplichtingen

Elke verplichting steunt op het recht van de Europese Unie. Waar we ze kennen, vermelden we ook de nationale wetten die ze toepassen.

Wie de website uitbaat

• Naam van de handelaar

  De officiële naam van de onderneming die de webshop uitbaat, moet duidelijk vermeld worden.

  Geldt voor: alle websites · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2000/31/EC (e-commerce) — Art. 5(1)(a)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. XII.6
  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)(b)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.45

• Geografisch adres

  Een volledig geografisch adres waar de onderneming gevestigd is, moet vermeld worden (niet alleen een e-mailadres of een postbus).

  Geldt voor: alle websites · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2000/31/EC (e-commerce) — Art. 5(1)(b)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. XII.6
  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)(c)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.45

• E-mailadres

  Een e-mailadres waarmee snel en rechtstreeks contact kan worden opgenomen, moet vermeld worden.

  Geldt voor: alle websites · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2000/31/EC (e-commerce) — Art. 5(1)(c)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. XII.6
  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)(c)

• Telefoonnummer

  Consumenten moeten een telefoonnummer krijgen voordat ze door een overeenkomst op afstand gebonden zijn.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2011/83/EU (consumer rights), as amended by Directive (EU) 2019/2161 — Art. 6(1)(c)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.45

• Inschrijving van de onderneming

  Als de onderneming ingeschreven is in een handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register, moeten dat register en het inschrijvingsnummer vermeld worden. Is het register open (België, Frankrijk), dan wordt het nummer erin opgezocht en moet het horen bij een actieve onderneming, namelijk die welke de website uitbaat; elders wordt alleen nagegaan of het vermeld is.

  Geldt voor: alle websites · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2000/31/EC (e-commerce) — Art. 5(1)(d)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. III.74 and XII.6

• Btw-nummer

  Als de activiteit aan btw onderworpen is, moet het btw-identificatienummer vermeld worden. Het nummer wordt gecontroleerd in de Europese VIES-databank.

  Geldt voor: alle websites · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2000/31/EC (e-commerce) — Art. 5(1)(g)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. XII.6

Informatie vóór de aankoop

• Prijzen en leveringskosten

  Prijzen moeten inclusief belastingen vermeld worden, en de leveringskosten (of, als ze niet vooraf berekend kunnen worden, het feit dat ze verschuldigd kunnen zijn) moeten vóór de bestelling vermeld worden.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)(e)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.45
  • Directive 2000/31/EC (e-commerce) — Art. 5(2)
  • Directive 98/6/EC (price indication) — Art. 2(a) and 3

• Betaalmiddelen

  De aanvaarde betaalmiddelen moeten duidelijk vermeld worden, uiterlijk bij het begin van het bestelproces.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)(g)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.45
  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 8(3)

• Algemene voorwaarden

  De contractbepalingen en algemene voorwaarden moeten zo ter beschikking worden gesteld dat consumenten ze kunnen opslaan en weergeven.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2000/31/EC (e-commerce) — Art. 10(3)
  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)

• Herroepingsrecht

  Consumenten moeten geïnformeerd worden over hun herroepingsrecht van 14 dagen, de voorwaarden ervan en het modelformulier voor herroeping.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)(h), Art. 9 and Annex I(B)
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.45 and VI.47

• Wettelijke garantie

  Consumenten moeten gewezen worden op het bestaan van de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen.

  Geldt voor: webshops met producten · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 6(1)(l)
  • Directive (EU) 2019/771 (sale of goods) — Art. 10

• Bestelknop

  De knop waarmee de bestelling geplaatst wordt, moet duidelijk vermelden dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt (bijvoorbeeld „bestelling met betalingsverplichting”).

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Directive 2011/83/EU (consumer rights) — Art. 8(2)

Oneerlijke handelspraktijken

• Valse urgentie

  Valselijk beweren dat een product slechts gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn, om tot een onmiddellijke beslissing aan te zetten, is onder alle omstandigheden verboden.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Directive 2005/29/EC (unfair commercial practices) — Annex I, point 7
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.100

• Prijsverminderingen

  Bij elke aangekondigde prijsvermindering moet de vorige prijs vermeld worden, dat wil zeggen de laagste prijs die gedurende ten minste 30 dagen vóór de vermindering werd toegepast.

  Geldt voor: webshops met producten · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Directive 98/6/EC (price indication), as amended by Directive (EU) 2019/2161 — Art. 6a
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.18

• Consumentenbeoordelingen

  Als er consumentenbeoordelingen getoond worden, moet de webshop uitleggen of en hoe hij nagaat dat ze van echte kopers komen.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Directive 2005/29/EC (unfair commercial practices), as amended by Directive (EU) 2019/2161 — Art. 7(6) and Annex I, points 23b-23c

• Essentiële informatie

  Essentiële informatie weglaten of verbergen die consumenten nodig hebben om een geïnformeerde beslissing te nemen, is een misleidende praktijk.

  Geldt voor: webshops met producten, websites die diensten verkopen · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Directive 2005/29/EC (unfair commercial practices) — Art. 7
    Nationale wet (België): Code de droit économique, Art. VI.99

Productveiligheid

• Informatie over productveiligheid

  Onlineaanbiedingen moeten de fabrikant vermelden (en, in voorkomend geval, de verantwoordelijke persoon in de EU), de identificatie van het product en de veiligheidswaarschuwingen.

  Geldt voor: webshops met producten · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Regulation (EU) 2023/988 (General Product Safety Regulation) — Art. 19

Persoonsgegevens en cookies

• Privacyverklaring

  Een privacyverklaring moet de verwerkingsverantwoordelijke, de doeleinden van de verwerking en de rechten van de betrokkenen vermelden.

  Geldt voor: alle websites · beoordeeld: telt mee in het percentage

  • Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) — Art. 13

• Vertegenwoordiger in de EU

  Een onderneming die buiten de EU gevestigd is en gegevens van personen in de EU verwerkt, moet een vertegenwoordiger in de EU aanwijzen.

  Geldt voor: alle websites · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) — Art. 27

• Toestemming voor cookies

  Niet-essentiële cookies en trackers mogen pas geplaatst worden nadat de bezoeker toestemming heeft gegeven.

  Geldt voor: alle websites · nog niet beoordeeld: vermeld in de rapporten zonder resultaat, telt niet mee in het percentage

  • Directive 2002/58/EC (ePrivacy) — Art. 5(3)

Beperkingen

• We bekijken alleen openbare pagina's. Informatie die pas tijdens het bestellen verschijnt, kan ons ontgaan; de uitbater kan ze ons melden via het recht van antwoord.
• Een rapport beschrijft de website op zijn datum. Websites veranderen.
• Onze rapporten zijn geen juridisch advies en beslissen niet of een website wettig is.